Politique de remboursement

Garantie 30 jours

Nous offrons une garantie de retour de 30 jours sur tous nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

Comment effectuer un retour

  1. Contactez notre support à l'adresse support@monixo.com avec votre numéro de commande
  2. Emballez le produit de manière sécurisée dans son emballage d'origine
  3. Envoyez le colis à l'adresse que vous recevrez par e-mail
  4. Le retour doit arriver dans les 14 jours suivant votre demande

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@monixo.com. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais et procéderons à un remplacement ou un remboursement.

Articles non retournables

  • Articles de soins personnels
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits numériques ou contenus téléchargeables
  • Articles endommagés de manière importante après réception

Échanges

Les échanges sont acceptés aux mêmes conditions que les retours. Contactez notre support pour organiser un échange.

Remboursements

Les remboursements sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez contacter notre support.

Frais de retour

Le client supporte les frais de retour, sauf accord contraire. Pour les articles défectueux ou erronés, nous prenons en charge les frais de retour.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passage. Après ce délai, nous ne pouvons pas garantir l'annulation.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité, sauf pour certains articles exclus.

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